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クレーム 対応 ノート

商品説明

内容紹介応対次第で、クレームは未然に防げます。しかし、たとえ、クレームが発生しても、前向きににとらえなければいけません。なぜなら、クレームは、お客様からの問題提起だからです。クレーム応対の基本と心構えからステップ別応対心得と求められるスキルを、図解を用い、わかりやすく解説します。さらに、クレーム応対におけるタブーやお客様のタイプ別の応答心得を知ることで、より実践的なスキルを身に付けます。クレームを怖がらず、クレームに感謝し、チャンスとして活かしましょう!内容(「BOOK」データベースより)お客様の心情に近づいて解決。ビジネス・コミュニケーション能力をアップする1冊。著者について文京女子短期大学英文科卒。東京放送、中国新聞社で8年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等に

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現在の価格:481円
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メーカー品番:utm0xo9a5
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