商品説明
発売日:2015年06月 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:本 / 出版社:産労総合研究所出版部経営書院 / 発売国:日本 / ISBN:9784863261969 / アーティストキーワード:北澤将 内容詳細:病院を守れ！存在こそ最大の使命。目次:第１部 クレーム対応の基本（現在のクレーム対応〜背景と対応準備を考える/ クレーム対応のコミュニケーション ほか）/ 第２部 ケーススタディで見るトラブル対応（文書の要求/ 電子メールが生み出す「顔の見えない世界」 ほか）/ 第３部 案件の示談・交渉・補償（交渉の難しさ/ 交渉の原則医療「交渉」 ほか）/ 第４部 さまざまなトラブル（健康食品との軋轢/ 診断書 書かないわけには ほか）
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