商品説明
発売日:2018年01月 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:本 / 出版社:日本医事新報社 / 発売国:日本 / ISBN:9784784954582 / アーティストキーワード:大江和郎 内容詳細:診療場面や窓口等々、病院経営においてどこででも起こりうるクレーム…そんなときの患者対応を解説！目次:１章 窓口・待合室での会話術（キレル患者/ 携帯電話の使用ルール ほか）/ ２章 支払いにまつわる会話術（異なる初診料の算定基準/ 指導管理料の説明 ほか）/ ３章 診察室での会話術（療養指導の責任/ 検査を拒否する患者の自己決定権 ほか）/ ４章 看護師・医療スタッフの会話術（無断の転ベッド/ 医療被曝を過剰に心配する患者 ほか）/ ５章 問い合わせでの会話術（執拗なクレーム/ カルテ不開示の理由説明 ほか）
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